全球製造業
變革溝通 · 數百名員工 · 跨職能 · 雙語
情境
一場重大的營運重組需要跨多個職能與兩種語言的協調訊息。內部溝通團隊有意圖，但沒有能力或變革方法論可以排序這次導入。主管被預期向下傳達變革，但沒有工具包、沒有準備、沒有一致訊息。
做法
建構完整的變革溝通包件——變革敘事、領導者備忘、主管向下傳達工具包，附帶關鍵訊息、範例措辭、預期 Q&A、可做／不可做範例。讓對內與對外版本的故事對齊，員工與公眾聽到同一個變革。
成果
主管們以一致的方式跨職能交付變革訊息。向下傳達工具包消除了讓營運變革宣告通常失準的、臨場、偏離訊息的對話。
「我們的主管以前從沒被給過該怎麼說的範例。這個工具包讓他們不必猜。」
— 人資總監
啟示 主管不是抗拒交付變革訊息，他們抗拒的是在沒有準備的情況下交付。